Tienda Naturgy - Madrid, Madrid

David S.

En este lugar se turnan 2 a atencion al cliente'en sus puestos de  trabajo que se usan para gestionar demandas de los clientes ellos los usan para hacer sus cosas 'estan de cara al publico' tienen otras sales con ordenadores y mas gente  pero te dicen que esperes que estan gestionando otras cosas y no pueden responder ninguna pregunta porque dicen que "tienen que entrar al sistema "es lamentable el trato que dan a las personas .tienen una pantalla de turnos y tikets que tienen desabihilados por que atienden cuando les da la gana ,son muy lentos y se dedican a charlar y perder el tiempo entre ellos delante del cliente.Me parece lamentable el servicio que dan no entiendo como puden tener gente trabajando asi en sus filas y solo habla muy mal de esta empresa...se ve que ganan dinero y viven de ellos haciendo lo minimo. les pedi que enviaran un correo con mi contrato y nunca llego.

ibon P.

Cuidado son unos estafadores
Si te das de baja del servicio de gas te siguen cobrando mantenimiento.
A parte muy cara teléfono de reclamaciones q viene en la factura no existe.....

Maria J. G. M.

Nov. 2024.

Quiero dejar constancia de la extraordinaria atención y profesionalidad prestada por Julián ( Naturgy Marques de Viana, Tienda fisica). Con suma amabilidad y eficacia ha revisado los contratos de luz y gas y ha mejo5ado todas las condiciones resolviendo rodas las dudas e informando de las cuestiones farragosa de términos variables y fijos P1 y P2. Una suerte que me haya atendido y felicitar a Naturgy por los fantásticos profesionales que siempre encuentro en esta tienda física de Naturgy y ahora en concreto a través de Julián.

Quiero dejar constancia de la fantástica atención prestada por Sra. Angela de Naturgy Marqués de Viana. Una excelente profesional que estudio en detalle mis facturas de luz y gas y me ofreció las alternativas más ventajosas del mercado actual así como en relación al tema del seguro de la caldera. Felicito a Naturgy por tener una profesional tan cualificada que combina perfectamente la amabilidad con la eficacia y eficiencia.

Santiago E. P.

Excelente servicio de gestión al cliente me han solucionado todas mis inquietudes Diego y Angela han sido muy amables y he podido gestionar todo sin problema este centro lo recomiendo.

Muchas gracias por todo.

Cristina L.

Absolutamnete no recomendable, si podéis coger otra compañía, mirad otras. Desde hace un tiempo mi madre ha estado intentando solucionar unos problemas porque nos hacen mal la lectura del contador y nos han llegado facturas desorbitadas (no es porque el precio del gas ha subido, porque eso se puede consultar en el previo del kWh) es porque simplemente lo leen mal y ponen unos consumos por m3 que no se corresponden con los reales, pasando a pagar de en media 60 euros (consumo de unos 30m3) hasta a 284 (consumo de 159m3) [me resulta curioso que incluso en el mismo sistema no salte alguna alarma ante tal desviación]. Aunque nos han devuelto algunas, para mi sorpresa te devuelven en concordancia con el precio actual del mercado, es decir que si cuando pagaste el kwH estaba a 0.16 y hoy está a 0.08 (o lo que ellos consideren) sólo te reingresan la mitad de la factura, a pesar de que no has consumido un gas extra, porque recordemos que nosotros ya pagamos el gas al 0.16, lo que pedimos es que lean bien el contador. Con todo esto, cada vez que bajaba mi madre la intentaban engañar (y de hecho lo hicieron) diciéndole que el problema es que el mercado libre es más caro que el mercado regulado, cuando el problema es que leen mal el contador, es decir, el problema nuestro no es el precio del kWh es lo que apuntan en los m3 de consumo. Total, que le hicieron firmar un contrato para cambiarse al mercado regulado (12 meses de permanencia), en el que ahora estamos, pero para nuestra sorpresa este mes de junio hemos recibido una factura de mercado libre y otra de mercado regulado (un 2x1!!!) ¿de verdad el sistema informático en el que tienen a las cuentas es tan viejo o tan poco actualizado que no tiene registrados los cambios de contrato de sus clientes después de medio año?!! Esto me hace dudar hasta de su seguridad... Actualmente seguimos reclamando todas esas facturas desde la primera que nos llegó en agosto del 2022. Hoy he estado de hecho intentando enviar unos documentos para que nos devuelvan la última (la del mercado libre cuando estamos en el regulado) y ya para NO mi sorpresa, desde su web me dan errores al enviar el formulario con los archivos adjuntos que le pidieron a mi madre enviar (esto después de haber bajado a esta sucursal para que se lo hiciesen y de haber recibido una llamada y del hecho de que la compañía tendría que tener todos los datos de mi madre porque lleva siendo cliente de Naturgy toda la vida...). ¿Todos estos errores han sido casualidades? Sinceramente no lo creo. Para concluir me gustaría añadir que soy doctora en ingeniería de telecomunicaciones pero mi madre no y no se maneja muy bien con el correo e internet y me parece vergonzoso el trato que le están dando, y si esto le ha pasado a ella, puede pasarle a cualquier usuario normal o a cualquier persona mayor... Por vuestro bien, intentad buscar otras alternativas a esta compañía. Si todo se soluciona, editaré el comentario, pero por ahora estamos así...

Paloma S. G.

Sus trabajadores son eficientes y cualificados, es una pena que debido a que solo son dos personas atendiendo y no dar abasto, sufran la desesperación de las personas que llegan con sus problemas.
No dejando que cierren a su hora, en vez de protestar a la compañía por la falta de personal que sufren todas sus tiendas.
Hasta que descubrí está tienda, me pasé la vida poniendo quejas sin éxito y ellos de momento me solucionan .
Gracias

mercedes R. L.

Quise hacer una sencilla gestión y la operadora hizo gestiones sin contar con mi aprobación, complicando más la situación. Cuando le pedí arreglar su desastre, me trató con una falta de respeto increíble, interrumpiéndome constantemente, y con un tono de desprecio bastante desagradable. Cuando quise poner una reclamación me negó ese derecho y terminó colgandome el teléfono. Cuando llamé de nuevo para solucionar su pésima gestión y poner una queja, nadie solucionó mi problema ni me dejaron reclamar. A día de hoy no puedo poner una reclamación, sólo he conseguido que me manden una encuesta anónima a mi correo electrónico.
No me dejan más remedio que reclamar a través de mi Comunidad Autónoma, pero no poder reclamar en una empresa es signo de una pésima gestión y un pésimo trato. Por eso l@s operadores se permiten esas licencias. Parece obvio que no les preocupa echar a perder la empresa.

Evelia G. D. L. H.

Amable, me aclaro todas las dudas