Servicio Oficial Samsung - Alda Técnic - Madrid, Madrid

Jose L.

Vengo a corroborar una vez mas el pésimo servicio de esta empresa, que daña la imagen de Samsung de forma constante. (no en vano hasta tienen casos abiertos en OCU).

Mi caso es como el de tantos otros clientes que se pueden ver aquí. Una placa de inducción de gama alta (320 euros + IVA me costó) que viene dando fallos aleatorios desde hace unos meses,lo cual hace que no podamos cocinar. Tras comunicarlo a Samsung (te atienden desde el extranjero aunque en un buen español), vinieron de Aldatecnic.

El técnico en cuestión, no realizó ningún tipo de diagnóstico sobre la placa, tan solo las fotos que le enseñé con el error tipo "A2". Tras esto, y durante mas de un mes y medio me han cambiado los 2 PCBs (que cuestan mas q una nueva), y el ventilador. El fallo persiste y la solución q me dan es: "llevarse la placa a sus oficinas para ponerla una sartén allí y probarla durante unas semanas". Aún estoy buscando la cámara oculta para descubrir la broma.

No se que tipo de acuerdo tendrán con Samsung, donde su estrategia es acudir el mayor número de veces al domicilio del cliente, cambiando el mayor número de piezas (por valor superior a un nuevo producto), para finalmente dejarte tirado, con la única alternativa de llevarse el producto durante semanas para que ellos lo prueben allí haciéndose un café....
Por supuesto, tampoco te dejan una placa de sustitución para que tu familia no tenga que comer de microondas durante semanas.

Parece una estrategia orientada a que sólo haya un beneficiado: ellos. Ya que la marca queda por los suelos y el cliente insatisfecho.

Sinceramente creo que a Samsung le habría salido mucho mas barato reemplazarme de primeras la placa por otra nueva. El daño de esta tienda a la imagen de Samsung, no es cuantificable. No volveré a comprar un producto Semsung, tiemblo al pensar que toda mi cocina la compré de su marca. Y no porque considere que sean malos productos, sino porque viendo el resultado carecen totalmente de servicio postventa al menos aquí en la zona de madrid sur.

Ros Y. P.

Mi experiencia ha sido muy satisfactoria. Llevé me aspiradora portátil a arreglar ya que después de aspirar polvo tras una reforma de mi casa y lavar el aparato, este dejo de funcionar. La chica que me atendió me dijo que lo mas seguro es que no me lo arreglaría en garantía. Finalmente el técnico hizo un buen informe a la marca y esta autorizó el cambio del motor y el cirticuto.

Maikel C.

Pésima experiencia. A parte del dudoso diagnóstico de una lavadora relativamente nueva, donde la solución tras dos minutos de revisión es cambiar la placa base que cuesta como una lavadora nueva.

La peor parte es que te exigen que el pago del técnico (que asciende a 81,50 tras 4 minutos de trabajo) se haga EN EFECTIVO. Tras esto llevamos una semana reclamando la factura en 4 ocasiones y la factura no llega. Todo esto teniendo que aguantar las malas maneras del personal y diciendo que tenemos que esperar porque ellos trabajan así.

Contactamos con ellos porque parecen ser el único servicio técnico oficial de samsung que repara lavadoras en Madrid, pero tras trabajar con ellos se reconfirman todas las reseñas negativas que tienen.

Nunca más volveremos a comprar aparatos Samsung y mucho menos volveremos a malgastar dinero con Alda tecnic.

Pablo P.

Servicio y comunicación de 5 estrellas.
El técnico que vino a repararme la secadora fue súper amable y dio de primeras con el origen de la avería.
La secadora estaba en garantía y me cambiaron la pieza sin problemas.
La gestión fue muy rápida y muy contento con el Servicio ofrecido

Jose D. B. M.

Una vergüenza de servicio y de empresa, te cobran 81 euros solo por ir, en mi caso me arreglaron la bomba otros 60 mas y al conectar la lavadora lo hicieron mal y al ponerla un charco de agua en la cocina, les pedimos que por favor volvieran y ni caso . Así que nada la próxima vez buscaremos otro servicio y por supuesto la última lavadora samsung

Simón C. F.

Lamentable el Servicio Técnico, me recomiendan cambiar la placa del aire acondicionado porque me comentan que esta defectuosa y me dará mas problemas en el futuro. Viene el técnico me pone la placa, rápidamente se va sin comprobaciones. llamo a la media hora comentando que el aire funcionaba antes de poner la nueva placa y que ahora el compresor se para todo el rato. Y me dicen que tengo que esperar una semana para que vuelva el técnico. después de dejarme 320 euros en la visita.

Maria B.

Increíble! Una vergüenza!! Compre un frigorífico por la web y cuando me lo entregaron tenía la parte trasera de la rejilla dañada. Seguí los pasos que me indicaron hice fotos y se las envié por email. Un mes después sigo con el frigorífico igual y sin respuesta. Llamo por teléfono y me dicen que están estudiando el caso…. Nunca más comprare nada con ellos!!!

Javier A.

Por un fallo me cambiaron una placa de la unidad exterior del aire acondicionado en Marzo al salir un mensaje de error aún cuando no se estaba utilizando. La garantía de la reparacion es de 3 meses pero ni se comenta (aunque aparezca en el papel) ni se aconseja no hacer la reparación hasta que el periodo de garantía incluya el verano, que es cuando se utiliza el aire acondicionado. Cuando se ha empezado a usar compruebo que el aire no sale frío a no ser que ambas unidades interiores estén encendidas. Algo que ni se puede comprobar en la reparacion ya que los técnicos siempre encienden ambas unidades. Solución, otra visita de novo con todos los gastos, incluyendonppsible cambio de placa, sin mostrar ningún tipo de interés por responsabilizarse. Y eso que soy un cliente que ha contado con ellos en varias reparaciones (he tenido un desembolso muy importante con ellos). Tendré que dar mi dinero a otra empresa que revise y repare el error.