Rotoruabike Moralzarzal - Bicicletas Eléctricas, MTB, y carretera - Moralzarzal, Madrid

Milagros D. L.

Buenos días,
Compré una bici de alta gama y el primer día se rompen los tornillos que sujetan el disco del freno trasero y se rompe el buje
Voy a decir y me dicen q no hay garantías pk yo lo he manipulado. Pero quién se cree eso
Me he informado en otras casas y marcas y me han asegurado q esto es una responsabilidad de la tienda pk tienen q entregar la bici revisada y a punto, cosas q no habéis hecho y ni habéis expuesto el caso en fábrica pk es vuestra responsabilidad
Estamos alucinando todos con esta irresponsabilidad.
Me decís q la bici está manipulada y mal desgastada, adjuntos unas fotos con 200km más y me dices
Habéis hecho una chapuza y no sois responsables

estiward O. O.

Que súper compra, gracias Jaime por tu atención al cliente, muy amable y gracias por ayudarme a hacer la compra ya q yo no sabía casi 😅😅 muchas gracias enserio el envío tardo 24 horas en llegar

Manolo C. F.

Hola me llamo Manuel y he comprado una Ebike ghost E-riot talla M en rotoruaBike el dia 6 de Abril del 2024 y me la enviaron tarde y mal,me llego el dia 23 de Abril y la caja llego medio rota y la ebike muy mal protegida por dentro aun asi me la quede al terminar de montarla vi que la cerradura de la bateria estaba colgando y pense por esto no la devuelvo. Sali dos veces y a la tercera se me soltaron los radios de las ruedas y tuve que llevarla a un mecanico mi sorpresa fue cuando me dijo que las horquillas y la bateria eran de segunda mano y el cambio esta suelto y sin pasador, la cerradura estaba desviada y le faltaban piezas. Las ruedas que me tenian que poner al tubelizarlas no eran TR y la Tija tenia los cables pelados.Llame a Jaime el vendedor que me habia dado largas y que no me cogia el telefono y al final me lo cogio una vez y el me dijo que iba abrir una incidencia con ghost porque la habian enviado asi y que no me la cambiaban porque la habia usado y he tenido que pagar un abogado y le han mandado un burofax pidiendo cambio de ebike o devolucion del dinero, tienen un mes para contestar y si no iremos a consumo.Adjunto informe de mecanico y fotos y todo esto lo tengo grabado en el wattssap.Ellos culpan a ghost pero no me lo solucionan, tomad nota y no compreis en esta tienda. "ROTORUABIKE" He conocido mas casos.
Hola buenos dias hoy ya estamos a 7/09/2024 y todavia no me han dicho nada, la tengo denunciada en consumo y sigo a la espera de que me llamen.
Mirad como a esta reseña no contestan porque no pueden negarlo.

Miguel S.

Experiencia mala.
15/11/2024 - Solicito online una bicicleta de la talla XL
20/11/2024 - 5 días mas tarde me comunican que no tienen esta talla - solicito la devolución del importe. No hay respuesta.
22/11/2024 - Llamo por teléfono para preguntar por la devolución. Me informan que debo solicitarla por correo electrónico.
25/11/2024 - Llamo de nuevo para preguntar por la devolución. No he recibido ninguna respuesta al correo. A las pocas horas contestan que están procesando el reembolso. Al día siguiente compruebo que el importe está en mi tarjeta.

Resumen: 11 días para NO tener una bicicleta que hay día de hoy (27/11/2024) aún está disponible en su pagina.

https://rotoruabike.com/mtb-suspension-delantera-29/49755-11348-bicicleta-mtb-ht-ghost-nirvana-tour-sf-essential-2024-4052968309264.html#/85-talla-xl
Añadido el 2/12/2024
Como se puede ver en la imagen de hoy (2/12/2024) la página sigue indicando que está disponible.
Todo lo indicado en mi reseña es cierto y no corresponde con su respuesta. Añado la conversación en WhatsApp.
Si vuestra política es decir que el cliente no dice la verdad y no buscáis soluciones a los problemas indicados, creo que tenéis otro problema más.

Carlos

Es un engaño en todos los sentidos y precios desorbitados. Mi caso es que me interese por una bicicleta que supuestamente venía de fábrica e iba a ser nueva. Tuve que adelantar 100 € para que la trajeran de fábrica todo lo tengo escrito por WhatsApp y cuando me llaman para decirme que ya la tienen me acerco a verla veo que la bicicleta está arañada la solución del jefe de tienda es rebajarme 100 €xdxdxdxd lo cual me resulta gracioso y le digo que no, que prefiero una bici nueva él personalmente se compromete conmigo a tenerla un día exacto y pasado ese día y otro día y otro día nadie se pone en contacto conmigo y ya soy yo el que tengo que hacerlo y me dicen que la bici no la tienen así que decido anular la financiación y la compra puesto que pagar 4500 € por una bici que tiene que pasar por el taller antes de entregarla no me cuadra… Me dicen que mande un Mail para cancelarlo y después de varios días la misma manera nadie se pone en contacto conmigo. mando otro Mail y nada . Finalmente hablo con el departamento de reclamaciones de Cofidis y les cuento mi caso y son ellos los que me tranquilizan y me dicen que no me preocupe que estoy dentro del periodo y en mi derecho a devolución. A día de hoy he pagado la primera cuota de una bicicleta que ni tengo ni quiero y más o menos después de unas tres semanas aún no tengo respuesta… Una vergüenza… Que te vayas a gastar un dineral y te traten así y se pasen la bola de uno a otro. Eso es esta tienda y a día de hoy sigo esperando a que me devuelvan los 100 € que tuve que adelantar por un producto que no era en absoluto lo que me dijeron puesto que finalmente me enteré que la bicicleta no era nueva era una bicicleta de exposición y por eso claro tiene esos signos de desgaste.

A

Son unos cracks, buen precio, gama y servicio. Gracias Javi!

Pablo L.

Quería agradeceros de corazón a Tana, Adriano y a Santiago de la tienda de Madrid el trato y gestión ágil y rápida en la entrega de la bicicleta que he adquirido.
El montaje por parte del taller perfecto.
Sin duda os recomendaré 100%
Muchísimas gracias

Óscar G. G.

Actualización 14/12/2024. Ayer viernes fui a recoger la bici (...gracias a Dios llevé a un amigo como testigo) y todo igual: "Hola, soy Óscar Gracia y vengo a por mi bici"... "ah, sí" el 'dependiente' (jajajajaja) sacó la bici y me la dejó 'ahí', en el mostrador. NI UNA SOLA PALABRA dijo. Esperando algo de 'proceso de entrega' tipo "mira, aquí la tienes, hemos cambiado esto, lo otro o lo otro" (después de dos meses, qué mínimo!)... NADA!!! ni siquiera sabía como cambiar el display de la bici. Ni una sola palabra, ni un papel, ni un recibo, ni una orden de taller. (por cierto, si mañana alguien quiere ir a por la bici de Óscar Gracia que vaya porque nadie me pidió identificación alguna... Óscar Gracia puedes ser tú) y, por supuesto, tuve que llevar yo la bici al coche, en el parking de atrás. Cuando les pedí la llave de la rueda delantera para desmontarla -que les entregué al dejar la bici-... no la tenían pero (jajajajajaja) me dieron una que, según me dijo el dependiente (¿mexicano?), se parecía a la que yo entregué (patético). Lo mismo pasó con las protecciones de las pastillas de frenos (me dio un taco de protecciones a ver cual valía). Ah, y los otros fallos que tenía la bici... ni se acordaban, ni los arreglaron. En definitiva, gracias a dios ya no tengo nada que ver con estos ladrones/gitanos que, aunque mi bici está en garantía, espero no volver a ver en mi vida. Prefiero pagar a profesionales que a ladrones. Sinceramente, si quieres comprar una bici y tener un servicio acorde a tu gasto o a tus expectativas.... NUNCA VAYAS A ROTORUABIKE (lee las reseñas y reza para que no te toque a ti). Gracias por hacer de mi ilusión una pesadilla. ¡Hasta nunca, miserables!

Actualización 02/12/2024: Sigo esperando mi bici (la llevé el 30 de septiembre). Han hecho efectiva su amenaza telefónica de tardar tres meses en dármela si no cambiaba de actitud y borraba los comentarios que hice en sus redes. Seguiremos esperando a ver cuando les sale de las narices devolverme la bicicleta reparada. Este fin de semana ya avisé a tres futuros compradores de eBike sobre esta tienda y su nula profesionalidad. Seguiremos informando.

Actualización 20/11/2024 a respuesta del propietario (más abajo): Efectivamente, me habéis llamado hoy, 20 de noviembre, después de dos semanas de 'más' silencio desde que hablé con vosotros... y desde el 30 de septiembre que os dejé la bicicleta. Las veces que he sido informado es porque os he llamado yo buscando información sobre el estado de la reparación. Así que lo de 'informado debidamente' no es, ni de lejos, correcto. Por mucho que intentéis que deponga mi actitud sobre mi experiencia de compra, entrega y post venta con vosotros va a ser complicado, ni 'amenazándome' con tardar tres meses en dármela si no cambio de postura. Lo único que quiero es que me devolváis la bici reparada y perderos de vista para siempre (aunque la bici siga en garantía, tranquilos).