AEG servicio técnico oficial Hellolux - Madrid, Madrid

Ana B. D. R.

Hemos tenido un problema con la lavadora y Alejandro ha sido muy rápido en cuanto a tiempo de venir al domicilio y mucho más en la solución de la vería. Muy recomendable , gran profesionalidad por su parte y muy educado y amable!

Gonzalo D.

Muy descontento con el servicio oficial de AEG tanto el fabricante como Hellolux
1) AEG me dijo que mi secadora estaba fuera de garantia porque se cuenta desde que se hace el pedido cosa que es incierta. La fecha de factura y la de mi llamada eran justo 3 años (2 de enero).
2) Contrate una reparacion a coste fijo via AEG y me enviaron un tecnico de Hellolux. Dicho tecnico paso 2 minutos en mi domicilio sin desmontar nada ni dejarme ningun documento explicando que le pasaba al equipo y se marcho.
3) tras 10 dias sin secadora y 6 dias desde la visita, tengo que perseguir varias veces a ambos hasta que AEG me dice que el presupuesto recibido supera el montante maximo de 300€ y que no lo reparan, que compre uno nuevo. Le pido a Hellolux que me mande el presupuesto (o que me hagan uno nuevo) para decidir si quiero a pesar de todo repararla, y su respuesta es que no pueden mandarmelo, que pague otra visita si quiero un presupuesto. Ya han estado en mi domicilio, saben que problema tiene la maquina pero no quieren hacerme un presupuesto.
4) Le pido a AEG que me de informacion o autorice a darmela y tampoco. Todo esta montado para que te veas obligado a comprar tras 3 años una maquina nueva de 800€
5) a estas alturas no se ni que problema tiene mi secadora ni cuanto cuesta arreglarla. La unica solucion que me dan es AEG-comprar otra o Hellolux-que les pague otra visita.

No volvere a comprar AEG mas y no recomiendo a este servicio tecnico. No pongo 0 estrellas porque no hay.

Miguel B.

Vinieron ver una lavasecadora AEG en garantía que sufría de unas vibraciones y ruido excesivos. El técnico apenas la miró antes de decidir que todo estaba bien, y parecía más interesado en defender el aparato que arreglarlo, sugiriendo limitar el uso del equipo a extremos que no se indican en el manual. Cuando enviamos un video de las vibraciones y ruido durante el proceso de secado volvió a mirarlo y admitió un problema en el chasis, que está deformado, pero nunca modificaron el ticket original donde se sigue indicando un mero "problema estético".
Pese a todos nuestros intentos de hacerles ver que se trata de un defecto importante y que el equipo sigue en garantía, debido al informe incompleto de Hellolux, AEG se niega a respetar la garantía y quieren cobrarnos más de 400 euros por la reparación.

Mauricio B.

Feb 24, 2024: Hellolux me volvio a llamar despues de haber puesto esta reseña y volvieron a mi casa a verificar la maquina y ver si se podia reparar bajo un segundo vistazo. Esta vez vino el tecnico con mucha mas calma y dispuesto a solucionar problemas. Me cambio 2 piezas de la maquina y gentilmente la volvio a instalar y comprobar que si estaba funcionando bien. Ahora parece que la maquina si esta funcionando bien y no me cobraron nada por el servicio. Muy satisfecho con la respuesta y el 2do intento.

Feb 21, 2024: Tecnico mal educado y con cero interes de hacer su trabajo con ganas y con el objetivo de mantener buena impresion de la marca AEG a la que representa. Te tratan como si te estuvieran haciendo el favor mas grande del mundo en siquiera hablarte sobre tu maquina. Si la resolucion no es nada simple, se ponen a soluciones como "no estas bajo garantia por lo cual no la podemos arreglas", pero cuando le demuestras que si esta bajo garantia, cambian de tema y dicen que a las maquinas lavavajillas no se deberia echar sal (cuando los manuales de las mismas maquinas si te lo piden dependiendo de la dureza del agua). Una vez que les desmientes todo esto, se van a que la maquina no tiene arreglo cualquiera y que esta fuera de garantia por "mal uso". Pero este "mal uso" no tiene alguna coherencia o prueba alguna, y asi no mas se limpian las manos del problema. Una pena que el tecnico odie su trabajo y haga quedar mal no solo a Hellolux, pero mas importantemente a Electrolux / AEG. Si pueden evitarlo, les recomiendo que se busquen un servicio tecnico con reseñas sobre el 4.0 por lo menos. El 3.7 que tienen ahora mismo refleja el mal servicio que proporcionan. Si tienes que usarlos porque es el servicio tecnico oficial de AEG, entonces les deseo mucha suerte que te toque un tecnico que no odie su vida y que se de cuenta que representa una marca y esta ahi para ayudar, no perjudicar.

Saarob S.

¡Completa y eficiente gestión del equipo de Hellolux: Carlos (Comercial) y Ángel (Técnico)! Más de veinte años de vida útil de los electrodomésticos …continúo fiel a la marca y a su post-venta.

María M. S.

Muy satisfechos con esta asistencia, para resolver la incidencia con nuestra lavadora, tanto en recomendación de actuación como en tiempo de resolución de la incidencia. Conocimiento del sistema, del producto, y muy buena atención y trato. Recomendable 100%

Lander R.

Un servicio de primera. El técnico ha sido cortes, limpio, buscando, paciente, explicando para tontos, soluciones razonables... super profesional un servicio EXCEPCIONAL!

Alfonso M. A.

Llamé para dar aviso de un congelador que ya habían reparado tiempo atrás. Por tanto, sabiendo la marca, el modelo y el número de serie del mismo e indicándole el tipo de avería (el controlador digital estaba apagado) vino el técnico en un visita de 5 minutos para decirme lo que previamente ya sabía, que no disponía de piezas de recambio y por tanto no podía hacer nada.
Entiendo que tengan facturar, entiendo que si viene el técnico tenga que pagar la visita, pero no entiendo que sabiendo que no tiene reparación haga la visita por facturar. Que encima no es poco 62 euros.
Mal, muy mal servicio al cliente.