An&Be - Firma de moda femenina - Madrid, Madrid

Cris

Compré unas botas en preventa el 3 de octubre, con un coste de 159€, donde se especificaba que el envío tardaría entre 10 y 15 días. Casi un mes después, sigo esperando. He reclamado dos veces y, cada semana, recibo la misma respuesta: “las estamos enviando y la previsión es que lleguen a finales de semana o principios de la siguiente”. Sin embargo, no llega nada.

Evidentemente, las botas siguen sin ser enviadas, ya que no he recibido ningún correo de seguimiento ni ninguna otra notificación de envío. Me parece una falta de respeto hacia los clientes esta falta de transparencia y de compromiso. Claramente, no están cumpliendo con los plazos de entrega prometidos, y es frustrante que se repita la misma excusa una y otra vez. No se trata solo de un retraso, sino de la falta de honestidad en las respuestas. Muy decepcionada con el servicio

Caridad AG

Compre dos pares de botas del modelo Kuala, un modelo en negro y otro en Caoba. Estaban defectuosas y el establecimiento no ha querido llegar a ningún acuerdo . He intentado de manera amistosa llegar a un entendimiento en tres ocasiones.

Este trato al cliente es inaceptable junto con la intención de relacionar un defecto de fábrica de modelo kuala Caoba, con un accidente por tropiezo culpando a mi persona y lavándose así el establecimiento las manos en este asunto. El verdadero problema es que me han engañado vendiéndome dos pares de botas de polipiel cuando realmente me dijeron que toda la bota estaba confeccionada de piel. Este comportamiento es insostenible y la calidad de atención al cliente ha sido nefasta.

Hazañas y estrategias que provienen de establecimientos , sin cultura empresarial que no abrazan la empatía, acuerdo o soporte al cliente en casos de defecto de fábrica debido al plagio del material del producto, hacen que el cliente deje de confiar en pymes textiles nacionales y que las grandes compañías como el Grupo Inditex se ganen la confianza y fidelidad del cliente por la calidad de sus productos o el trato distinguido, abrazando así el soporte al cliente en cualquier tipo de circunstancia con el producto adquirido.Todo lo contrario al trato recibido por este establecimiento.

Marta Alvarez

He comprado un vestido modelo Galia de forma online, que ha llegado defectuoso, mal rematado y con los hilos colgando.
Me aseguran que no saben qué ha podido ocurrir y que pasarán a recoger el producto en un día y fecha concretas para cambiarlo por un modelo sin taras.
Llevo esperando 4 días y nadie aparece ni responden a mis emails y llamadas.
Trato pésimo y reclamación enviada a través de la OCU ya que la empresa me ignora.

Noelia Martínez

Genial! Hace dos años compré un vestido rosa clarito para una boda y la calidad y como sentaba fue espectacular, siempre aciertan con la talla.
También tengo un abrigo del año pasado y es súper chic y abrigado.
Los precios son un poco elevados pero la calidad y el diseño lo merecen.

Ruth Allende

Pésima experiencia.

Compré 2 blusas (2 pedidos enviados en un mismo paquete.Una blusa fatal confeccionada y la otra blusa con una mancha enorme.

Devuelvo el paquete con las 2 blusas y pongo un cartelito indicando que se devolvían 2 pedidos en un mismo paquete (el mismo con el que me lo enviaron)

Me devuelven solo el dinero de una de las blusas descontando los gastos de envío.

Realizó reclamación y durante semanas les voy recordando cada cierto tiempo que me devuelvan el dinero de la otra blusa.

Por fin me devuelven el dinero y resulta me vuelven a descontar dinero.
Realizo otra reclamación 22/05/2023 y nunca más se supo.

- ¿Cobrar gastos de devolución es normal cuando los productos enviados no están bien?
¿Y cobrar por duplicado los gastos de envío?
Lo dudo.

Clara Segarra

Hace un par de años compré un conjunto para una ceremonia. Tenía muchas dudas sobre el tallaje, pues no es lo mismo probarlo en tienda que elegir a ciegas. Sin embargo, seguí las instrucciones de la web y acerté. Tras conocer la marca y observar que sus prendas son de calidad, decidí apostar por ella para nuevos eventos. A día de hoy, debo decir que seguiría comprando vestidos, conjuntos chaqueta y pantalón, chalecos, etc. No tienen desperdicio.
Hoy mismo me ha llegado un vestido para una nueva ceremonia y estoy encantada. Ha superado todas mis expectativas.

Sergio Martinez

Yo fui a comprar un regalo para mi chica y la verdad que el trato recibido fue maravilloso y la calidad de la ropa muy buena a mi chica le encantó

Alessia Arnal

La verdad es que he comprado varias cosas sin problemas.

Ahora me encuentro que les he comprado un bañador rosa fucsia. Y me ha desteñido el vestido, un bolso, y aún ahora lo pongo en remojo y sigue perdiendo tinta. No me atrevo a ponérmelo más. Les she escrito por Ig, no me dicen nada, he llamado por tel y no contestan…