Apple Store - Leganés, Madrid

S G.

Pésima atención al cliente.

Comprado nuevo apple watch ultra 2 de color negro. Apple anuncia como principal ventaja del producto la alta resistencia y hecho para deportes extremos.
Hablo de un reloj que vale ni más ni menos que 899€…

Tras 6 días de uso normal, cotidiano, corro con él y voy al gimnasio, y me lo quito para la ducha (aunque sé que es sumergible, son manías) este es el estado del bisel inferior…presenta varias pérdidas de pintura en el filo de la esfera, algo que me parece inaceptable.
Insisto que, no tiene ningún golpe ni rozadura, simplemente ha perdido el color en la zona biselada, entiendo que por el simple roce del día a día (superficie perfectamente lisa).

Llamo a Apple (atención al cliente), explico la problemática y me dicen que no es normal y que me dirija sin problema a la apple store donde lo compré para que me hagan el cambio/devolución ya que me encuentro dentro de los primeros 14 días.

Me desplazo desde Ciudad Real, casi 200km hasta Madrid y explico mi caso. Me atiende una persona la cuál me mira como indignado, y me explica que solo se admite devolución o cambio si el producto está en perfectas condiciones (evidentemente si no hubiera pasado esto no me hubiera desplazado aposta a Madrid, ya que el producto en sí me encanta).

No pretendo devolverlo, sino cambiarlo por el color titanio normal ya que veo que el negro es muy bonito, pero nada resistente.

Me vuelvo a casa sin una solución por parte de Apple, con un reloj el cuál dan una información falsa y con una reclamación interpuesta al establecimiento y llevada a Consumo.

Adjunto vídeo del estado.

Os animo a NO comprar este dispositivo en color negro, os ahorraréis muchos disgustos…
Espero ayudar a alguien con mi reseña

Daniel N.

Me regalaron el iPhone 16 pro máx, y me resultó bastante grande y decidí de descambiarlo con el iPhone 16 pro , me acerco hasta este establecimiento y les cuento esto y me dicen que no pueden ayudarme y lo tengo que hacer todo por Internet, les pregunto como lo tengo que hacer y me salta el tío que me atendió diciéndome lo mismo que por Internet , la atención es pésima en este lugar si necesitas ayuda no cuentes con ella . No son nada profesionales. Nos gastamos este dinero y nos atienden de esta manera .

Julio R. (.

Ayer decidí comprarme un iPhone nuevo entregando el que ya tenía y me atendió Gabriel. Estuve cerca de dos horas hasta terminar el proceso de copiado de datos y papeleo y su atención fue excelente. Da gusto cuando acudes como cliente que necesita asistencia, y recibes un trato tan bueno como la experiencia que tuve ayer.
Enhorabuena por contar con personas que atienden y empatizan con sus clientes. Felices Fiestas!

Mª B. T. D.

La Apple Store del Parque Sur ofrece una experiencia de compra excepcional. El servicio al cliente es excelente, con un personal amable y dispuesto a ayudar en todo momento. La tienda está muy bien organizada, lo que facilita la navegación y la localización de productos. Además, la rapidez en la atención es notable, lo que hace que la experiencia sea ágil y eficiente. Para hacer la compra no hay ningún problema, ya que el proceso es claro y sin complicaciones. Sin duda, un lugar recomendado para disfrutar de un servicio de calidad.

Gabriel P. J.

Increíble la tienda y el trato, he estado un par de minutos me agendaron la cita y me ha atendido Pablo ha echo un buen trabajo en la devolución del móvil y me ha dado una tarjeta de regalo súper rápido y fácil, luego en compañía del otro chico llamada Abel han descifrado lo que quería y me recomendado los AirPods con cancelación de ruido, estoy muy agradecido!

Antonio S. H.

Hoy he estado en la tienda y el trato no ha podido ser peor
Jamás compraré nada en esta tienda
Hice una consulta informativa para conexionar un Watch con un IPhone 15 PRO a una de las chicas de atención al cliente, me quito de encima rápidamente enviándome al encargado, este Sr. me dijo que hiciera la consulta por internet
Una verdadera vergüenza, solo quieren facturar
Pienso devolver el Watch mañana mismo
Estos Sres. no tienen nada más que postureo

Andreina A. G. A.

Muy mala atención, vine 3 veces a cambiar mi iPhone y tardaron 35 minutos para atenderme, cuando finalmente era mi turno, me dijeron las 3 veces que vine que era muy tarde para hacer la transferencia de datos, haciéndome esperar y perder mi tiempo, muy mala predisposición. Nunca tienen tiempo, ni ganas de atenderte. En una ocasión vine en la mañana y me dijeron que “el personal que había” no estaba capacitado para hacer ese trabajo porque los demás estaban en reunión. Entonces en qué horario si hacen su trabajo?

Irene P. H.

Ayer estuve en la tienda, y a pesar de las horas y siendo víspera de festivo (que entiendo que haya mucha gente y estrés), el chico de atención y soporte técnico, Roberto fue increíblemente amable, super resolutivo y lo más llamativo, siempre tenia una sonrisa en la cara. Da gusto que contraten a gente maravillosa para atender de cara al público.