Aristocrazy El Corte Inglés Preciados - Madrid, Madrid

Valeria R.

Siempre hemos estado encantados por la calidad y por el servicio de esta marca. Lamentablemente, después de varias experiencias agradables, me apena tener que dejar este comentario, pero tengo que compartir lo que me ha pasado porque ha sido una experiencia horrible. Nunca he recibido un trato tan nefasto.

Mi pareja y yo nos hemos comprometido y él me estaba buscando un anillo de promesa. Eligió un anillo precioso, pero una lastima que el anillo era muy grande. Por tanto, volvimos a la tienda de aristocrazy el Corte Inglés en Sol, y aprovechamos para ver otros modelos. Terminamos eligiendo otro anillo más caro, que nos encantó, pero una pena porque tampoco tenían mi talla.

La dependienta nos dijo que había una talla 14 que se podía adaptar a mi dedo. Ella se comprometió en hacer la búsqueda, y llamarnos cuando tenga el anillo para asistir a la tienda y entregarlo. Nosotros queríamos proceder con la devolución del primer anillo y dejar pagado el anillo nuevo que habíamos visto, pero ella nos dijo que nos llevásemos nuestro primer anillo, y hasta que ella no encuentre el anillo nuevo no paguemos la diferencia. Por aquí, todo parece correcto. Nosotros nos fuimos y quedamos a la espera.

Estuvimos esperando días que se alargaron a semanas… Sin respuesta, decidimos presentarnos a la tienda, porque tenemos que hacer la devolución del anillo, nosotros asumimos que no encontraron nuestro anillo.

Cuando llegamos a la tienda nos atendió la misma dependiente. Le comunicamos nuestra intención de devolver el anillo, y mi novio da el ticket regalo, y nos informa que no puede devolverlo con un ticket regalo de malas formas. Entonces le pido a mi novio que le facilite el ticket de compra, mi novio lo busca en su cartera, se lo entregamos y nos informa que el plazo de devolución ha expirado y que no podemos devolverlo. Entonces, le cuento yo todo lo que había pasado y me dice que nos recordaba y que ella estaba pendiente del anillo, confirmando en primera estancia que ella había llamado a mi novio para decirle que ya lo tenía… y mi novio confirma que no había recibido ninguna llamada suya. Ella insiste que habían hablado… y después cambia los argumentos para decirnos que su jefa había hablado con él.

Al rato, dice que el anillo está en camino, que ha llegado a otra tienda y que bueno, tengo que esperar más. Con la situación preferimos devolver el anillo, después de todo el retraso y la situación que hemos atravesado, pero ella insiste en que el periodo de devolución ha pasado.

La chica nos trató tan mal, cero comprensión, cero amabilidad y sobre todo falta de cordialidad y RESPETO hacia unos clientes. Literalmente, esta chica nos alza la voz y con malas formas, nos pregunta varias veces: ¿ENTONCES QUIERES DEVOLVER EL ANILLO? ¿NO LO QUIERES?. Yo no estaba dando crédito a lo que estaba pasando… Para mi la compra de este anillo era sumamente especial porque es mi anillo de compromiso y la forma en la que ella nos estaba tratando era increíble.

Después de haber sido tajantes con ella, porque yo SÍ he respetado los plazos para anunciar mi intención de devolver el anillo, ella misma era consciente que estábamos dentro de los plazos y se procedió con la devolución. Desgraciadamente llegar a este punto nos llevó 30 minutos y varios comentarios desagradables por parte de ella.

Si necesitan buscarnos en la base de datos, estaré encantada de enviarles un email con el nombre del comprador. Podéis facilitarnos un email.

Emanuel C.

La atención fue muy buena, no se porque tiene tantas malas calificaciones. Lo recomiendo!

S S.

Compré un reloj a finales de 2022 y a los 6 meses se le había caído una pieza pequeña. El reloj apenas lo usé en un par de ocasionesy continuaba con el plástico protector puesto.
Cuando acudí a la tienda, le entregué toda la documentación referente a la compra (ticket, garantía, el reloj con su caja) a la chica que me atendió para enviarla al servicio técnico.
3 semanas después me llega un mail con el importe a abonar por la reparación, sin ninguna explicación y sin ninguna llamada.
Contesto a este mail y contacta conmigo la encargada de tienda, muy amable, me indica que va a enviar la documentación del reloj ya que se encontraba en garantía (entiendo que la primera compañera no hizo este trámite de forma correcta).
Un par de días después, me vuelve a llamar la primera compañera y me indica que el coste del arreglo es X (un precio distinto al indicado en el primer mail), le pregunto si no lo cubre la garantía o si hay alguna explicación y no la hay. Simplemente es el precio que ha puesto el relojero.
Evidentemente mi problema no es por pagar X o Y, mi problema es la falta de profesionalidad por parte de la empresa, no explicarle los motivos al cliente y tener un servicio postventa pésimo, ya que no habiendo hecho un mal uso no entiendo que una pequeña reparación no la cubra la garantía cuando hablamos de una cantidad económica irrisoria.
Lamentablemente conmigo han perdido un cliente y espero que esta reseña sirva para que futuros clientes se lo piensen dos veces antes de comprar.

Alf

Muy mala experiencia. Me regalaron un anillo que no me gustó y al cambiarlo,te preguntan 7 veces porque no lo quieres,incomodandote mucho. Hacen todo lo posible por no devolverte el dinero y que el cambio sea por otra pieza suya. Ojalá nunca más me regalen cosas de esta marca

Luis V. A.

La dependienta de hoy por la tarde ha sido muy desagradable. Le hemos hecho una consulta y se ha limitado a ser borde sin siquiera levantar la vista de lo que estaba haciendo.

Mariana C.

Muy mal, la pulsera ni me cierra, tengo la muñeca muy ancha y voy a devolverla y me dan un ticket sin caducidad en la tienda q no me gusta nada. Si está en el corte inglés debería de tener la misma política, me parece fatal por la aristocrazy y por el corte inglés.
La chavala q me atendió genial y al final me hicieron tarjeta regalo

Sara M. S.

Una estrella porque menos no se puede. No volveré a comprar NADA DE ESTA MARCA. He tenido dos problemas en menos de un mes. Que no devuelvan el dinero me parece fatal,pero que te pongan mil pegas para devolver un producto que no me gusta y otro que me da alergia....no tiene nombre .Tengo que volver otro día que este la encargada para ver qué solución ponen. Las dependientas tanto las del corte inglés de preciados como las de gran Vía mal educadas.

G C.

Increíble la experiencia y el buen servicio por parte de la embajadora de la marca Eloísa. Fué súper profesional, en todo momento muy amable y con buen conocimiento del producto Aristocrazy. 100% recomendable la experiencia y ella como parte del Staff!!