ELECTRO DEPOT LEGANÉS - Leganés, Madrid

Aleix C.

El pasado 15 de enero decidí adquirir un televisor, una compra que, en teoría, debería ser sencilla y satisfactoria. Sin embargo, lo que ha seguido desde entonces ha sido una cadena interminable de inconvenientes, desorganización y falta de profesionalismo por parte de todos los implicados en el proceso.

Para empezar, la compañía de reparto, Seur, demostró una incompetencia absoluta. El televisor tardó casi dos semanas en llegar, un plazo completamente inaceptable para un producto que debería haber sido entregado en cuestión de días. Cuando finalmente recibí el paquete, pensé que el calvario había terminado, pero no podía estar más equivocado.

Al instalar el televisor, descubrí que no funcionaba. Un producto nuevo, recién sacado de la caja, y completamente defectuoso. Contacté con el servicio de atención al cliente, quienes, en lugar de ofrecer una solución inmediata, me pidieron que enviara un vídeo demostrando el problema. Cumplí con su solicitud, esperando una respuesta rápida y eficaz. Nada más lejos de la realidad.

Días después, me informaron de que una empresa pasaría a recoger el televisor. Sin embargo, nadie me avisó con antelación sobre la fecha y hora exacta de la recogida. Tuve que enviar un correo electrónico preguntando qué estaba pasando, y solo entonces aparecieron sin previo aviso. Esta falta de comunicación es simplemente inaceptable.

Desde entonces, he enviado múltiples correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi caso. La respuesta ha sido el silencio absoluto. Ni una sola palabra de cortesía, ni una actualización sobre el proceso. Por si fuera poco, he intentado contactar con ellos por teléfono en numerosas ocasiones. Al principio, me encontraba con una interminable locución automatizada que nunca conducía a una persona real. Ahora, directamente, no atienden llamadas.

Hoy, 7 de febrero, casi un mes después de realizar la compra, sigo sin tener un televisor funcional. Cuando finalmente logro obtener alguna respuesta por el chat de la web, me dicen que "están comprobando". ¿Comprobando qué? ¿Cuánto tiempo más necesitan para resolver un problema que debería haberse solucionado hace semanas? Quiero la devolución de mi dinero y me dicen que tengo que esperar que está en revisión. He solicitado una hoja de reclamaciones y me han dicho que me la mandaban por email, aún sigo esperando..

Esta experiencia ha sido, sin lugar a dudas, una de las peores que he tenido como consumidor. La falta de responsabilidad, comunicación y eficacia por parte de la empresa es indignante. No recomendaría a nadie pasar por este suplicio. Una compra que debería haber sido motivo de satisfacción se ha convertido en una pesadilla interminable. Espero que, al menos, esta reseña sirva para alertar a otros posibles clientes sobre el trato que pueden esperar.

Francisco R.

Compre un horno y acabo de recibirlo. Me cobraban 60 euros por la instalación y retirada del antiguo. Me envían la factura y cambian los 60 euros de instalación por gastos de envío y encima no se llevan el antiguo. Jamás vuelvo a comprar aquí. Que poca vergüenza.

Francisco J. L.

He tenido un problema con mi televisor ya que el repartidor me lo trajo roto, y al llegar a la tienda de ELECTRO DEPOT LEGANÉS, la única solución fue mandar un e-mail para poder realizar el cambio, las chicas la verdad muy amables me ayudaron, sobretodo la Señorita YANIRA QUE MUY AMABLEMENTE ME AYUDÓ PONIEDOSE EN CONTACTO CON LA GENTE DE VENTA ONLINE Y GRACIAS A ELLA ME ARREGLARON EL PROBLEMA... MUY SATISFECHO CON EL SERVICIO..

Cristina S.

Me parece mucho poner una estrella a este pésimo servicio. Compré una lavadora, aparentemente todo iba bien, sin embargo, tras la instalación los chicos de logística me dijeron que no se llevaban mi lavadora antigua, un servicio que yo SÍ había contratado, pero alegaban que en el albarán ellos no lo tenían escrito. Me dejaron ahí la lavadora plantada, en medio de la cocina.

Tras esto, contacto con ellos de nuevo y, UNA SEMANA MÁS TARDE, contestan que tengo razón y procederán a la recogida. Me llama un teléfono a los 3 días para comentarme qué día vendrán, me explican que su servicio es de 9 de la mañana a 9 de la noche, sin poder confirmarme a qué hora vendrán finalmente. Pese a eso, acepto, como si cualquiera pudiese esperar 12 horas un miércoles laborable, sin embargo, para sorpresa de nadie, ni aparecen en todo el día, ni recibo una llamada, nada. Contacto con ellos (o lo intento) sin éxito. Finalmente me contestan por el chat que sí, que la recogida estaba fechada para ayer, pero no me dan más respuesta. Mientras tanto, al mismo tiempo, recibo un correo electrónico en el que dicen que la recogida no estaba fechada para ningún día en concreto. Como veis, ni siquiera ponen la información en común entre sus departamentos. Aquí sigo, con dos lavadoras en la cocina Y SIN SOLUCIÓN.

Este es el peor servicio que me he encontrado en toda mi vida. NO SE OS OCURRA COMPRAR AQUÍ.

Pablo S. P.

Lamentable servicio online y post venta. Me mandaron un primer lavavajillas con la caja claramente abierta que tras instalarlo resultó que no funcionaba (muy probable devolución en tienda física que me intentaron enchufar a ver si colaba). Tras varias llamadas y dos semanas conseguí que me enviaran otro de reemplazo. Esta vez sólo tenía rota la tapa del abrillantador que les solicité que cambiasen enviándome un técnico a casa. Casi un mes después aún no sé nada ni me dan solución… Muy descontento con el servicio en general, es una pena…

Isa G.

Compré este producto el día 26 dic 2024, el día 30 de diciembre de 2024 llegaron todos los productos. En el mismo instante que llegan los productos me doy cuenta de que en el piso, que era de alquiler, y del cual me acababan de dar las llaves, no cabe el lavavajillas, y llamo a atención al cliente, donde me dicen que no hay ningún problema, que le diga al repartidor que no lo baje del camión, y que se lo lleve en el mismo viaje a tienda. También me dicen que tengo dos opciones: Volverlo a comprar o realizar el cambio. Al realizar el cambio tengo ciertas ventajas como que me ahorro costes de portes pero el dinero lo tengo retenido, y tardaría un poco más. Por tanto, les indico que me gustaría cambiarlo por uno más pequeño, aunque tarden más, lo que me contestan que me llegará un enlace para realizar el pago de la diferencia. Estamos a día 23 de enero, y después de llamar varias veces, y no obtener respuesta en la mayoría de ellas, me dicen que me han realizado el reembolso descontando los portes. Por tanto, he tenido más de 20 días el dinero retenido, me han cobrado el desplazamiento del lavavajillas, su montaje (que no han hecho), y los portes de devolución, y me toca volver a realizar otra compra pagando envío y montaje de nuevo.

Ruben P.

Doy una estrella porque no puedo dar cero. Pedí una lavadora a domicilio con montaje y retirada. Me la trajeron pero ni montaje ni retirada, que no la podían instalar ese día que llamara y que otro día venían. Te dicen que llames a un teléfono de post venta...que es un contestador donde no te atiende nadie y te dicen que por la web. Vas a la web que tiene un bot...que te dice que te atenderá alguien del equipo que nunca llega.
Es una vergüenza que con la facilidad que hay hoy día en atención al cliente no puedas hablar con un ser humano y nadie te conteste a nada.

Leo A. L.

Es verdad que ayer en la tienda fueron muy amables y todo. Pero me informaron que recogían y dejaban el frigorífico nuevo por la garantía de marca Beko que Electrodepot, es intermediario como tienda. Pero aclarar de la pésima gestión del transporte de recogida por qué llegan se llevan el equipo y les pregunto ahora suben a dejarme el nuevo. Me dicen que nosotros solo te recogemos. Llama a la tienda. Cuando los alimentos han quedado y estoy contactando con la tienda y ni siquiera un teléfono directo en la web. Solo te contesta el automático para darte especificaciones que envíes correos. *PESIMAAAA* gestión de parte de la tienda la verdad. Adjunto fotos como quedo los alimentos y es que no piensan en los clientes. Lo suyo dejar un aparato prestado o a su vez hoy llegué el frigorífico nuevo y mañana una vez que estabilice el gas conectar y pues pasar las cosas al otro frigorífico y se lleven el dañado de marca BEKO.