Suarez - Madrid, Madrid

Estefania Faganello

No volvería a elegir a Suárez. Lamento no haber leído las reseñas antes de seleccionar a Suárez como referente en el sector de joyería. Con mi marido hemos comprado las alianzas de oro blanco y el anillo de compromiso en Suárez en Madrid en el 2021 y el año pasado tuvimos que pedir que nos lustren las alianzas porque se ponen oscuras (parecen como dañadas y tan solo tenían 1 año de uso). No solo eso, este año no solo se desprendió un diamantito del anillo de compromiso también tuve que pedir que vuelvan a lustrar la alianza. Esta segunda vez que volví a ir, le expresé a la vendedora mi descontento por la calidad del producto y su respuesta fue “El Oro blanco requiere mantenimiento” y mi respuesta fue “porque no me lo has dicho cuando vine a comprar las alianzas? Y los diamantes también se desprenden porque necesitan mantenimiento?” nunca visto! Estoy decepcionada por la calidad y sobre todo por la atención. Bajo ningún punto recomendaría que elijan a Suárez para quienes quieran regalar o comprarse un artículo de lujo y que perdure en el tiempo. Cómo verán en las fotos, al menos que lo tengan guardado sin usar, tendrán este tipo de experiencia.

carmen im

ACTUALIZACIÓN: Contacté con su atención al cliente, al principio respondían al día siguiente, hasta que les pasé los datos de compra y ya llevo más de 15 días esperando respuesta y sobretodo una solución.
Por mi parte, he ido a otra joyería obviamente a arreglar mi anillo y para mi sorpresa el anillo estaba partido!! (Se ve en la foto) la dependienta también lo tuvo que ver y no me dijo nada. El servicio al cliente de esta firma no para de sorprenderme, es de chiste!! No tiréis vuestro dinero en Suárez!

Experiencia post venta pésima en Suarez de serrano 63. Anillo de compromiso en oro blanco comprado en octubre del 2023, precio 1400€ , en septiembre del 2024 el “oro blanco” ha pasado a ser un amarillo horrible. Voy con mi garantía y ticket de compra ya que no ha pasado NI UN AÑO y me dice que PAGUE YO un baño de rodio. Qué garantía es esta? Todo lo achacan al uso cuando tengo un trabajo de oficina y no uso productos químicos ni nada que pueda dañar el anillo. En fin, a mi como clienta me han perdido y desde luego contaré mi experiencia a todos mis conocidos.

María Arribas Gomez

Muy mal servicio. Hicimos un encargo a medida que tenía que estar listo para el 6 de noviembre. El pedido no llegó a tiempo para el evento en el que queríamos regalar esta joya a medida. Mes y medio después, sigue sin estar. Todavía no hemos recibido ni siquiera respuesta a nuestros mensajes. No sabemos cuando estará, ni existe una atención al cliente a la altura de lo que se espera de esta joyeria. Muy mala experiencia.

maria campo cid

Nefasto . Falta de profesionalidad absoluta .
Recibí mi anillo de pedida de la joyería Suárez , y lo llevamos para ajustar la talla ya que me quedaba un poco grande , decidimos grabarlo con la fecha de la pedida de matrimonio .
Después de esperar 5 semanas comprobamos que lo habían grabado mal y habían puesto otra fecha .
Con el disgusto que me supuso la única solución que le daban era “limar “ la fecha grabada y poner la correcta.
Efectivamente más tiempo de espera a pesar de que era un error y una torpeza increíble por parte de la joyería .
Nunca vi una falta igual de profesionalidad . Cometieron varios errores más , como apuntar también mal nuestros nombres en la factura y no entregarnos ticket o factura porque “ese día se le había caído el sistema “
No ofrecieron una compensación ni siquiera rapidez para solucionar su error.
No lo recomendaría nunca .

Ana Xu

Conocí a Huan hace dos años en la tienda de Suárez en Madrid, cuando viajaba con mi familia
Desde el primer momento, su trato fue excepcional. Es una persona encantadora, cercana y con una atención al cliente difícil de encontrar. Desde entonces, en cada festivo, siempre se ha tomado el detalle de saludarnos, demostrando que no solo es una gran profesional, sino también alguien con una calidez humana increíble.

Toda mi familia ha decidido confiar en ella para comprar las cosas más importantes de la vida, porque sabemos que con Huan no solo adquirimos calidad, sino también un trato sincero y personalizado. Ojalá pudiera tenerla en mis negocios en el norte de España, porque personas así marcan la diferencia. ¡Totalmente recomendable!

Bea Manzanares

Me encanta esta joyería pero no tengo palabras para la mala experiencia.
Fui con mi hermano la semana pasada a acompañarle a por un anillo de compromiso, no tenían el modelo que íbamos buscando y nos dijeron que lo pedirían. Mi hermano les dijo cuando tenía pensado hacer la pedida u nos dijeron que iban a recibir el anillo para mucho antes de la fecha que él tenía pensado. A día de hoy seguimos esperando el aviso.
Un despropósito para la ilusión con la que íbamos a por el anillo y tratándose de una joyería de prestigio.
No recomiendo esta joyeria pero sin embargo en El Corte Inglés nos trataron como es debido y removieron cielo y tierra para solucionar todo esto.

Pablo M

Hace casi dos semanas pedi un articulo. Me lo fueron posponiendo y finalmente me confirmaron que la fecha final para recogerlo seria el pasado miércoles. Que me avisarían. Todavía sigo esperando la llamada.

Como no transmitían confianza, fui al de Castellana. Allí si cumplieron su palabra y me consiguieron el artículo antes de la fecha indicada.

M J

Es una joyería increíble para mí la mejor del mundo. He comprado piezas allí y son de alta gama y calidad, además las dependientas son excelentes y con mucha experiencia. La recomiendo muchísimo.
Mil gracias por su atención recibida.
Si quieren algo de calidad esta es la mejor joyería y con más calidad, no se lo piensen se los aconsejo.
Mi nombre es Mar.